Порядок возврата и обмена товаров

Возврат товара от покупателя

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:

товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату;
товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида);
сохраненные заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка;
прошло менее 14 дней с момента получения товара;
в наличии есть расчетный документ и гарантийный талон.

Если эти условия не соблюдены, продавец имеет право отказать в возвращении. Возврат б/у товаров происходит с согласия продавца.

Для возврата товара покупатель отправляет товар почтовым перевозчиком "Новая Почта" по адресу: ул. Броварская 156, Большая Дымерка, Броварской район, Киевская область, Украина, предварительно согласованный с продавцом по номеру +380 (96) 782 79 96. Доставка товара осуществляется на средства покупателя, но если полученный товар не соответствует информации, указанной на сайте (другая модель, цвет, комплектация и т.п.), тогда продавец должен компенсировать покупателю транспортные расходы. При получении товара в сервисном центре работники внимательно осматривают его, проверяют комплектацию и наличие повреждений:

Если обнаружены повреждения или неполная комплектация товара, продавец имеет право отказать покупателю в возврате.

Перед тем как попросить покупателя физически вернуть товар, продавец может запросить фото/видеоматериалы, которые могут помочь визуально выявить недостатки. Это позволит сориентировать клиента в процедуре возврата, а также не тратя время на транспортировку товара в сервисный центр, предложить альтернативное решение: полная или частичная компенсация стоимости товара, отправка отсутствующей детали.

Возврат денежных средств покупателю

Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. По договоренности с покупателем вы также можете произвести обмен на товар по той же стоимости или с пересчетом цены.

После получения заполненного заявления на возврат выполняем возврат средств покупателю в Платежные дни понедельник и пятница). В случае обмена товара на другой зафиксируйте в заявлении модель и стоимость отправленного товара.

Деньги за товар, оплаченный банковской картой или безналичным расчетом, должны быть возвращены тем же способом плательщику. Если товар был приобретен за наличные, возврат средств производится удобным для покупателя способом, указанным им в заявлении.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:

1. При приобретении товара ненадлежащего качества:

Согласно ст. 8 настоящего Закона при выявлении существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (БРАК), в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевой назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одной из таких признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) для его устранения требуется более четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

2. Приобретение товара надлежащего качества, но товар не подошел покупателю по какой-либо причине.

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней, вернуть или заменить товар надлежащего качества аналогичным, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводская упаковка, документы.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе приобрести любые другие товары, либо получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо поменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в течение семи дней.

Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку (или после уточнения фамилии заказчика и номера заказа – для покупателей интернет магазина), полной комплектации товара (такой же вид, как и при получении, без следов эксплуатации) на которой есть штрих код. Замена товара или возврат денег возможна только при соблюдении всех условий и процедур.

Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

товар не новый, то есть был в использовании;
с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
при проверке качества товара выявлены признаки постороннего вмешательства (раскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон, полная комплектация товара.

Обращаем также Ваше внимание, что согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной магазином документации на товар;
в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу;
пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в эксплуатационной документации;
с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – соблюдать предусмотренные производителем в товаре методы безопасности и предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные понятные методы безопасности, установленные для товаров такого рода.

Возврат и замена товаров, отправленных интернет-магазином в разные города Украины, осуществляется путем обратной пересылки покупателем товаров почтовой службой «Новая Почта». В случае, когда причиной возврата или замены стало ненадлежащее качество товара, оплату за обратную пересылку берет на себя интернет-магазин. Если же купленный товар был надлежащего качества, но по какой-то причине не подошел покупателю, то обратная отправка, а также пересылка денег (наложенным платежом) оплачивает покупатель. Перед отправкой товара покупатель должен связаться с менеджером интернет-магазина, обсудить условия отправки и определить имя грузополучателя.